Личный кабинет | Вопросы
АО Читинская энергосбытовая компания

Новый кабинет абонента >>


Часто задаваемые вопросы

— По адресу проживания потребителя числится прежний собственник жилого помещения.

Для внесения изменений в лицевой счет в связи со сменой собственника жилого помещения и заключения договора энергоснабжения потребителю необходимо предоставить следующие документы:

  • — копия паспорта (первая страница и страница с пропиской);
  • — ИНН;
  • — страховое свидетельство государственного пенсионного страхования;
  • — документ, подтверждающий право собственности;
  • — справка о составе семьи с указанием даты регистрации каждого члена семьи.

Данные документы можно предоставить, обратившись в офис ОАО «Читаэнергосбыт» по месту проживания либо через личный кабинет на сайте компании, вложив сканы документов в заявку.

— В квартире прописано 3 человека, а начисления по социальному нормативу потребления производятся на одного.

Для внесения изменений в лицевой счет по количеству прописанных жильцов, необходимо предоставить справку о составе семьи с указанием даты прибытия и убытия каждого члена семьи.

— Требуется замена счетчика. Кто должен оплачивать расходы, связанные с заменой прибора учета?

В соответствии с п.81 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011г. оснащение жилого или нежилого помещения приборами учета, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого или нежилого помещения.

Кроме того, согласно п.145 Постановления Правительства РФ № 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии» обязанность по обеспечению оснащения энергопринимающих устройств потребителей приборами учета, а также по обеспечению допуска установленных приборов учета в эксплуатацию возлагается на собственника энергопринимающих устройств. Обязанность по обеспечению эксплуатации установленного и допущенного в эксплуатацию прибора учета, сохранности и целостности прибора учета, а также пломб и (или) знаков визуального контроля, снятию и хранению его показаний, своевременной замене возлагается на собственника такого прибора учета.

ОАО «Читаэнергосбыт» оказывает только платные услуги по установке/замене однофазных электросчетчиков согласно следующим тарифам:

  • — установка электросчетчика (без стоимости электросчетчика) — 598 руб. с НДС;
  • — замена электросчетчика (без стоимости электросчетчика) — 299 руб. с НДС.

Заявку на установку/замену электросчетчика можно оформить по следующим адресам:

  • — в едином рассчетно-кассовом центре, ул. Чайковского, 32 «а», 2-й этаж;
  • — в личном кабинете ОАО «Читаэнергосбыт» в разделе «Заявки»;
  • — по телефонам ОАО «Читаэнергосбыт» 8-800-350-11-23 (звонок бесплатный) или 23-11-23.

— Сколько действует гарантия на приборы учета, устанавливаемые ОАО «Читаэнергосбыт»?

Гарантию на прибор учета дает завод-изготовитель. ОАО «Читаэнергосбыт» дает гарантию на установку/замену приборов учета, осуществляемую сотрудниками ОАО «Читаэнергосбыт», в течение года со дня установки/замены.

Соответственно, в случае выхода из строя прибора учета, со дня установки которого прошло менее 1 года, за новый прибор учета и его замену потребитель не будет платить. В случае выхода прибора учета из строя в период действия на него гарантии, установленной заводом-изготовителем, потребитель должен будет заплатить только за услугу по замене прибора учета, за новый прибор учета оплата взиматься не будет.

ОАО «Читаэнергосбыт» производит замену прибора учета по гарантии при условиях, если:

  • — имеется в наличии платежный документ, подтверждающий приобретение прибора учета в подразделениях ОАО «Читаэнергосбыт»;
  • — имеется в наличии паспорт прибора учета и формуляр;
  • — имеется в наличии заводская упаковка прибора учета;
  • — не нарушена целостность корпуса счетчика (механические сквозные повреждения корпуса счетчика, просверленные отверстия в нем, сколы, потертости, трещины, следы оплавления силовых зажимов, следы воздействия повышенным напряжением (например электрошокером);
  • — не нарушена целостность крышки зажимов счетчика;
  • — имеются и не нарушены заводские пломбы или пломбы государственного поверителя.

— Есть ли возможность установить многотарифный электросчетчик? И какие действуют для него тарифы?

В соответствии с п.31 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011г. исполнитель обязан не создавать препятствий потребителю в реализации его права на установку прибора учета, функциональные возможности которого позволяют определять объемы потребленных коммунальных ресурсов дифференцированно по времени суток или по иным критериям.

На сегодняшний день в розничной продаже имеются однофазные многотарифные счетчики электроэнергии различных производителей.

ОАО «Читаэнергосбыт» реализует многотарифные приборы учета электрической энергии производства ОАО «Концерн Энергомера» типа СЕ-102 S6 145 OKV по цене 1 040 руб. с НДС.

Тарифы, дифференцированные по зонам суток (для многотарифных приборов учета) установлены Приказом Региональной службы по тарифам и ценообразованию Забайкальского края №620 от 20.12.2012г. Ознакомиться с данными тарифами можно на сайте ОАО «Читаэнергосбыт» в разделе Тарифы/ Для физических лиц.

Социальная норма потребления электрической энергии в количестве 65 кВтч на одного человека в месяц по зонам суток для двухтарифного прибора учета распределяется следующим образом:

Зоны суток Интервалы тарифных зон суток Продолжительность интервала, час. Соц. норма потребления Соц. норма потребления для зоны суток
ночная с 23 час. до 7 час. 8 65 кВтч. 22
дневная с 7 час. до 23 час. 16 65 кВтч. 43

Социальная норма потребления электрической энергии в количестве 65 кВтч на одного человека в месяц по зонам суток для трехтарифного прибора учета распределяется следующим образом:

Зоны суток Интервалы тарифных зон суток Продолжительность интервала, час. Соц. норма потребления Соц. норма потребления для зоны суток
ночная с 23 час. до 7 час. 8 65 кВтч. 22
пиковая с 7 час. до 10 час.,
с 17 час. до 21 час.
7 65 кВтч. 19
полупиковая с 10 час. до 17 час.,
с 21 час. до 23 час.
9 65 кВтч. 24

Интервалы тарифных зон суток на 2013г. установлены Приказом Федеральной службы по тарифам от 14.12.2012г. №393-э/1.

— При оплате за электроэнергию был неправильно указан номер лицевого счета, прошу зачислить платеж на мой лицевой счет.

Для осуществления перевода платежей, ошибочно зачисленных не на тот лицевой счет, необходимо предоставить копии квитанций и чеков об оплате. Данные документы можно предоставить, обратившись в офис ОАО «Читаэнергосбыт» по месту проживания либо через личный кабинет на сайте компании, вложив сканы документов в заявку с заявлением о переводе.

— Почему мне начислили пеню?

В соответствии с п.66 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011г., плата за коммунальные услуги вносится ежемесячно, до 10-го числа месяца, следующего за истекшим расчетным периодом, за который производится оплата. В соответствии с п.159 настоящих Правил потребители, несвоевременно и (или) неполностью внесшие плату за коммунальные услуги, обязаны уплатить исполнителю пени в размере, установленном частью 14 статьи 155 Жилищного кодекса РФ: в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка РФ, действующей на момент оплаты, от не выплаченных в срок сумм за каждый день просрочки начиная со следующего дня после наступления установленного срока оплаты по день фактической выплаты включительно.



Контактная информация

По вопросам регистрации: 8 (3022) 23-07-42
По вопросам задолженности, платежей, заявок: 8 (3022) 23-11-23