АО «Читаэнергосбыт» провело обучающий тренинг коммуникативной компетенции в телефонных переговорах. В нем приняли участие работники аппарата генерального директора энергокомпании и специалисты районных отделений: операторы Call-центра, делопроизводители. Тренинг проводился с целью повышения эффективности взаимодействия с клиентами и развития коммуникативной компетентности в телефонном общении. В течение двух дней участники программы под руководством профессора кафедры специальной психологии ЗабГГПУ им. Н.Г. Чернышевского Надежды Дьячковой отрабатывали навыки эффективного телефонного общения, развивали умение внимательно слушать и слышать партнера, осваивали техники поддержания разговора и снижения эмоционального напряжения в контакте. Эти навыки обеспечивают психологическое взаимодействие людей в процессе движения к общей цели. Они позволяют наладить, сохранить и развить взаимодействие даже в тех ситуациях, когда оно, казалось бы, обречено на неэффективность. В АО «Читаэнергосбыт» считают, что для специалистов, работающих с клиентами, умение правильно воспринимать и понимать другого человека являются профессионально значимым. Поэтому проведение подобных тренингов здесь считают важным направлением в реализации программы клиентоориентированности. По словам коммерческого директора АО «Читаэнергосбыт» Татьяны Поповой, «обучение специалистов этим важным и необходимым навыкам — это еще одна возможность повысить их профессионализм, а, значит, успешность и конкурентоспособность компании». Ольга Розе, пресс-служба ОАО «ЧЭСК» Контакты: тел. (3022) 23-07-16 Roze_OI@e-sbyt.ru