Определены победители и призеры ХII Всероссийского конкурса «Лучшая энергосбытовая компания России», организатором которого выступает отраслевой интернет-портал «ЭнергоНьюс». За звание лучшего энергосбыта по итогам 2021 года в 5 конкурсных номинациях боролись 56 компаний из 66 субъектов РФ. Участников оценивало экспертное жюри, в состав которого вошли специалисты электроэнергетики из 18 регионов, а также сотрудники редакции «ЭнергоНьюс».

В новой конкурсной номинации – «Энергосбытовой рекламный проект года» – было представлено 15 компаний. Главные критерии оценки – креатив, образы, используемые для продвижения услуги/продукта, а также эффективность кампании в целом. На конкурс были представлены видео- и аудиоматериалы, выходившие в течение 2021 года в эфире региональных телеканалов и радиостанций в Забайкальском крае и Республике Бурятия в рамках рекламной кампании по продвижению мобильного приложения АО «Читаэнергосбыт».

По решению жюри, 1 место присуждено АО «Читаэнергосбыт» и АО «Газпром энергосбыт Тюмень», набравшим одинаковое количество баллов. 2 место – ООО «Уральская энергосбытовая компания». 3 место также поделили сразу две компании – ПАО «Красноярскэнергосбыт» и ПАО «ДЭК».

Тренд «цифровизации» операционной деятельности и услуг, набиравший силу последние несколько лет, в том числе, в связи с продолжающейся пандемией COVID-19, в 2021 году превратился в ведущий формат взаимодействия компаний и клиентов. Это обстоятельство определило отбор оцениваемых параметров в традиционно наиболее конкурентной номинации «Максимально клиентоориентированная энергосбытовая компания».

За первенство в номинации боролись 48 компаний, оцениваемых по 12 параметрам: среднее число клиентов, приходящихся на 1 офис обслуживания, доля офисов, с действующей системой «электронная очередь», доля клиентов, зарегистрированных в электронном личном кабинете, доля клиентов, установивших мобильное приложение компании, доля обращений клиентов с использованием электронных сервисов, возможность оплаты услуг на сайте без регистрации, среднее время ожидания в очереди и приема при очном обслуживании, предельные сроки ответа на письменные/электронные обращения и предоставления подписанного договора энергоснабжения.

В этой номинации АО «Читаэнергосбыт» заняло 2 место, уступив всего 0,1 балла ПАО «Дальневосточная энергетическая компания». 3 место занимает ООО «Иркутскэнергосбыт».

В абсолютном зачете гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Забайкальского края и Республики Бурятия на 6 месте.

Как прокомментировали в компании, «АО «Читаэнергосбыт» планомерно выстраивает систему взаимодействия с клиентами, направленную на повышение качества обслуживания потребителей за счет создания комфортной среды на базе информационных технологий. Участие и победа в конкурсе – это большое достижение для всего коллектива, повышение статуса гарантирующего поставщика и повод двигаться дальше». 

Пресс-служба АО «Читаэнергосбыт»