Полмиллиона звонков и сто тысяч обращений обработали операторы единой справочной службы АО «Читаэнергосбыт» за год. Они принимали заявки и консультировали по вопросам работы приборов учета энергоресурсов, акциям, начислениям за потребленную электроэнергию и другим темам. Итого за минувший год принято более 561 тысячи звонков от жителей Забайкальского края и Республики Бурятия. Письменных обращений поступило порядка 112 тысяч.

С 1 октября 2023 года АО «Читаэнергосбыт» присвоен статус гарантирующего поставщика электроэнергии в Элисте. За IV квартал минувшего года специалисты клиент-центра приняли более 4400 звонков от жителей столицы Калмыкии и обработали 1100 обращений.

В обществе сложился стереотип о работе в контакт-центре: многие думают, что это довольно простая деятельность, с которой могут справиться даже студенты, и обучиться этому можно легко и быстро. Однако это не так. Специалист такого профиля всегда должен быть готов к разрешению конфликтных ситуаций, проявляя при этом вежливость и понимание в разговоре с клиентом. Поэтому подготовке кадров в компании уделяют большое внимание, ведь оператор контакт-центра должен быть «универсальным бойцом».

– Главное – хорошо его обучить, дать максимум информации о клиентах, их потребностях, важных элементах в стандартах, дистанционных сервисах и правилах их функционирования. Тогда наш сотрудник будет экспертом, и в каждом диалоге поможет клиенту, – рассказали в компании.

3 факта о контакт-центрах «Читаэнергосбыт»:

1. В Забайкальском крае, Республике Бурятия и городе Элисте работают более 20 специалистов

2. Около 120 звонков в среднем принимает один оператор за смену, в месяц – 2500 звонков, а за год – 30 000 тысяч.

3. В среднем ответ на вопросы клиентов занимает не более трёх минут, а время ожидания в очереди не превышает 45 секунд.

Напоминаем номера единой справочной службы АО «Читаэнергосбыт»:

Забайкальский край: 8 (3022) 23-11-23; 8 (800) 234-11-23

Город Элиста: 8 (800) 234-11-23, добавочный №2

Республика Бурятия: 8 (3012) 29-30-00; 8 (800) 700-45-75